7-1. 리뷰분석을 통한 고객만족도 관리방법 (리뷰 모아보기)
매장 리뷰 및 배달앱 리뷰를 꼼꼼하게 확인 하고 빠르게 대처하세요.
매장 리뷰 및 배달앱 리뷰 전부 꼼꼼하게 체크하세요.
고객이 우리 음식이나 서비스에 대해 어떤 말을 하였는지 빠르게 파악하고 대처한다면
고객 만족도와 재구매율 상승에 도움 될 수 있습니다. 앳트래커에서는 하나하나 확인하기 힘든 불만족/만족도 리뷰 데이터를 한 번에 모아 볼 수 있습니다.
TIPs
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전월 대비 배달앱별/매장별 만족도 차이 확인
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평균보다 불만족이 높은 매장 클릭 후 리뷰를 통해 만족도가 높은 매장과 비교
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타 배달 앱 대비 불만족이 높은 특정 배달 앱 클릭 후 불만족이 높은 이유 파악
[ 매장 리뷰 및 배달 앱 리뷰 확인 방법 ]
앳트래커 → 고객리뷰 현황 → 배달앱별 or 매장 만족도