배달 채널별 리뷰를 한눈에 확인할 수 있습니다.
모바일 앱
배달앱 리뷰관리
화면구성
•
전체 리뷰 : 작성 된 리뷰 개수를 표시합니다.
•
답변한 리뷰 : 리뷰 답변 개수를 표시합니다.
•
미답변 리뷰 : 리뷰 답변이 등록되지 않은 개수를 표시하며, 리뷰를 입력 할 수 있습니다.
•
별점별 리뷰 관리 : 별점별로 등록된 리뷰를 모아 볼 수 있습니다.
•
채널별 리뷰 관리 : 채널별로 등록된 리뷰를 모아 볼 수 있습니다.
•
주요 리뷰 키워드 : 리뷰에서 언급 된 키워드를 표시합니다.
오늘의 리뷰
•
당일 등록 된 리뷰를 확인할 수 있습니다.
배달 리뷰 분석
•
작성 된 리뷰는 오전 9시 일괄적으로 불러옵니다. 버튼을 클릭하면 실시간으로 작성 된 리뷰를 불러옵니다.
◦
대상 배달앱 - 배민리뷰, 쿠팡이츠리뷰, 요기요리뷰
배달 리뷰 자동 답글 *사장님 댓글
•
설정 된 자동 답변은 오전 9시 일괄 적용 됩니다.
•
배달 채널, 별점 별 리뷰 자동 답글을 설정할 수 있습니다.
•
샵인샵 자동 답글
•
설정이 필요한 배달 채널을 선택해 주세요.
◦
다중 선택 시 동일하게 적용 됩니다.
•
자동 답변이 필요한 별점에 답변을 입력 후 저장해 주세요.
활용하기
PC 웹 페이지
고객 리뷰 분석
배달앱 리뷰 확인
•
배달 채널별 리뷰 갯수와 별점을 확인할 수 있습니다.
매장별 만족도
•
매장별 리뷰 별점, 만족도를 확인할 수 있습니다.
리뷰 자세히 보기
•
고객님이 작성한 리뷰와 별점을 확인할 수 있습니다.
매장 선택하기
•
매장 전체 혹은 직, 가맹점, 매장을 선택하여 조회를 할 수 있습니다.
조회 일자 선택하기
•
특정 일자나 기간을 선택하여 조회를 할 수 있습니다.
상단 필터 활용하기
•
만족도, 리뷰 수에 따른 나열이 가능합니다.
•
별점별 리뷰를 분류하여 확인할 수 있습니다.
엑셀 리포트
•
배달 앱, 매장별로 작성된 리뷰 별점, 건 수를 확인할 수 있습니다.